DÚVIDAS FREQUENTES



ENTREGAS

Fazemos entregas para todo o Brasil e o frete é calculado a partir do CEP de entrega colocado. Assim que o objeto for postado, você receberá um email com o código de rastreamento do produto. As formas de envio são PAC (econômica) e SEDEX. Atenção ao preencher o endereço, não nos responsabilizamos por dados cadastrais preenchidos de forma incorreta.


RETIRADA EM BELO HORIZONTE

Se você for de BH, você pode retirar o produto na loja e economizar no frete. É simples: na hora de decidir a forma de envio você vai escolher "Retirar na loja (Belo Horizonte - MG). Estamos no bairro Funcionários ao lado do Centro, bem no coração de BH. 


PERSONALIZAÇÃO

Ao adicionar o produto no carrinho, aparecerá um campo para digitar comentários. Nesse local você deve digitar a personalização conforme você quer do seu produto. É importante reforçar que as cores dos produtos poderão sofrer alterações em relação a cor do seu monitor.


PRODUÇÃO E CONFECÇÃO DOS PRODUTOS

Os produtos são confeccionados a partir do primeiro dia útil após a confirmação do seu pagamento. A contagem de dias para produção vai variar de acordo com cada produto e está detalhada na descrição de cada produto, sendo enviado após a produção do último item da compra efetuada. Os dias contados são dias úteis, não sendo considerado, portanto, finais de semana e feriados.



CONDIÇÕES & TROCAS


FORMAS DE PAGAMENTO

O pagamento pode ser feito via cartão de crédito (em até 3 vezes sem juros acima de R$ 150,00) e boleto, ambos via pagseguro, ou depósito em conta com desconto de 3%. Caso queira aproveitar o desconto de 3% do depósito sem ter que pagar taxa de transferência do seu banco, solicite em nosso e-mail financeiro@biscoitomaria.com a emissão do boleto sem custo. No caso de depósito em conta ou boleto, envie no email acima o comprovante assim que efetuado para que possamos identificar seu pagamento e liberar a produção do pedido.


PREÇOS, PRAZOS E DESCONTOS

Os preços podem ser modificados no site sem aviso prévio e a nosso critério a qualquer momento. Cupons de desconto não são acumulativos e só serão validados quando inseridos no local correto no ato da compra, após a conclusão da compra não será possível incluir ou aplicar cupons. Para compras via depósito ou boleto, o prazo para pagamento é de 48 horas (2 dias), após esse prazo, a compra será cancelada caso não seja identificado o pagamento. 


ENTREGA DO PRODUTO

Os pedidos serão enviados sempre via Correios de acordo com a forma de pagamento escolhida por você na hora da compra. O envio será feito sempre após a produção do último item do pedido. Assim que efetuada a postagem, o código de rastreamento será enviado para o acompanhamento da entrega. O prazo de entrega passa a contar a partir do primeiro dia útil após a postagem e é de inteira responsabilidade dos Correios. Os prazos e valores são estipulados pelos Correios, tal como a responsabilidade pelo cumprimento do prazo de entrega. É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados corretos do endereço para o envio do pedido. Se o endereço estiver incorreto, o pedido retorna para nós e só será enviado novamente após o pagamento de um novo frete. A mesma regra vale para o caso do pedido retornar pela falta de alguém no local para receber (os Correios efetuam até 3 tentativas de entrega e todas são notificadas tanto no local quanto no código de rastreamento). 


PERSONALIZAÇÃO

Após a produção já iniciada não faremos alterações em nomes, cores, estampas e outros itens de personalização escolhidos. Estejam atentos às informações inseridas e erros de digitação, pois não faremos qualquer correção nos textos. O mesmo vale para a escolha de estampas e cores na hora da compra, se os itens já estiverem em produção, a mudança não poderá ser mais efetuada. Caso queira, após o pagamento, adicionar mais algum produto para compra, deverá ser efetuado um novo pedido e pago um novo frete (o frete só não será cobrado no caso de quem fizer retirada em Belo Horizonte-MG), devido ao fato do frete mudar com a quantidade de produtos em função do peso.


POLÍTICA DE TROCA

As trocas dos itens personalizados, com estampas e outras especificações do cliente, só ocorrerão em caso de defeito no produto como, por exemplo, erros de digitação por parte da nossa equipe, de impressão ou avaria na estrutura física ou de funcionamento do produto. As reclamações para troca deverão ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, conforme previsto no código de defesa do consumidor. As trocas devem ser solicitadas através do e-mail contato@biscoitomaria.com discriminado no assunto "Troca". Após esse prazo, pedidos de troca/substituição não serão aceitos.


CONTATO PARA OUTRAS DÚVIDAS

Se ainda tiver alguma dúvida que não está listada aqui, você pode nos chamar por email ou whatsapp: contato@biscoitomaria.com e (31) 99921-9227. Aguarde até 48 horas úteis para que você receba o retorno.